Trong sự phát triển vượt bậc của công nghệ, ngành IT đang là một trong những ngành hot nhất tại Việt Nam hiện nay. Việc làm IT đang rất tiềm năng và được tìm kiếm nhiều như kỹ sư công nghệ thông tin, IT helpdesk, manual tester, IT developer, fresher tester, IT manager, developer,... Vì vậy, cũng có rất nhiều doanh nghiệp tuyển dụng vị trí IT như tuyển dụng Viettel, FPT shop tuyển dụng,,... Đặc biệt, IT helpdesk hiện nay đang được nhiều ứng viên quan tâm và tìm hiểu. Vậy nhiệm vụ, kỹ năng và yêu cầu tuyển dụng của vị trí IT helpdesk như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

IT Helpdesk: Nhiệm vụ, kỹ năng và yêu cầu tuyển dụng

Khi thế giới bắt đầu bước vào kỷ nguyên 4.0 – kỷ nguyên của công nghệ điện tử cũng là lúc sự lên ngôi của các ngành nghề liên quan đến lập trình. IT Helpdesk cũng là một trong những ngành triển vọng, hứa hẹn đem lại khả năng thăng tiến cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về công việc này. Bài viết dưới đây, CareerBuilder sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích đấy!

1. IT Helpdesk là gì? Nhiệm vụ chính của IT Helpdesk

IT Help Desk là bộ phận chịu trách nhiệm giải đáp và tư vấn cho người dùng (hay còn gọi là người dùng cuối) các giải pháp liên quan đến vấn đề kỹ thuật và sản phẩm kỹ thuật. Hầu hết các công ty đều có bộ phận trợ giúp riêng để trả lời hoặc tư vấn cho người dùng thông qua các nền tảng như email, điện thoại và trang web.

Một số cơ cấu công ty có các bộ phận chỉ dành cho nhân viên trong công ty chuyên hỗ trợ các nhiệm vụ và các vấn đề kỹ thuật trong quá trình hoạt động kinh doanh.

2. Mô tả công việc IT Helpdesk

IT Helpdesk đảm bảo hiệu suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ nói chung

Các công ty FPT tuyển dụng, Viettel tuyển dụng khác nhau có các mô tả công việc khác nhau cho các vị trí bộ phận IT Help Desktrợ giúp CNTT. Vị trí này thường giải quyết vấn đề CNTT và kỹ thuật chung. Đồng thời, họchúng tôi có trách nhiệm cập nhật và bảo trì hệ thống liên tục nhằm giảm thiểu mọi rủi ro có thể phát sinh.

Vị trí này giúp tổ chức đảm bảo hoàn thành dự án và xác định các vấn đề tiềm ẩn về sản phẩm và dịch vụ một cách kịp thời.

Cụ thể, danh sách việc làm phổ biến nhất IT Helpdesk tại các vị trí đang tuyển dụng FPT shop, việc làm Viettel sẽ bao gồm:

- Hỗ trợ và đảm bảo quy trình vận hành phần cứng và phần mềm của doanh nghiệp được trơn tru, hiệu quả.

- Xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần mềm và phần cứng cho người dùng.

- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sự cố, sau đó thông tin lại cho nội bộ để giải quyết.

- Back-up dữ liệu, cập nhật và duy trì network hoạt động.

- Phụ trách nhiệm vụ bảo hành, sửa chữa máy móc.

- Theo dõi và ghi lại tiến độ xử lý, cập nhật tình hình chất lượng sản phẩm và sửa chữa vấn đề.

Bản mô tả việc làm ở trên là tương đối và có thể thay đổi tùy theo yêu cầu của mỗi doanh nghiệp. Nếu quan tâm đến vị trí này, bạn có thể tìm hiểu mô tả công việc chi tiết ở những công ty đang tuyển dụng tại đây.

3. Yêu cầu tuyển dụng IT Helpdesk

3.1 Yêu cầu về học vấn

Bạn có thể ứng tuyển vào vị trí này nếu bạn có bằng đại học và một số chứng chỉ liên quan đến ngành công nghệ, chẳng hạn như hệ thống máy tính, phần cứng và phần mềm, hoặc khoa học máy tính. Ngoài ra, một số công ty yêu cầu phải có chứng chỉ Kỹ sư Hệ thống Microsoft Certified Professional.

3.2 Yêu cầu về kinh nghiệm, chuyên môn

Các cơ quan tuyển dụng nhìn chung không yêu cầu bằng cấp cao hoặc kinh nghiệm thâm niên, mà được đánh giá chủ yếu dựa trên khả năng hoàn thành công việc của họ. Tất nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm quản trị máy chủ với Windows, CentOS,… hoặc nếu bạn có kinh nghiệm chuyên môn liên quan đến phân tích và khắc phục sự cố với các hệ thống công nghệ trước đó, bạn cũng có thể “ghi” điểm của mình với nhà tuyển dụng.

4. Những kỹ năng cần thiết để trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp

4.1 Kỹ năng xử lý sự cố

Ở vị trí này, thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề nội bộ và khách hàng. Dù bạn có cẩn thận đến đâu cũng có thể xảy ra những rủi ro không mong muốn. Vì vai trò chính của bạn là giúp người dùng xử lý và giải quyết các vấn đề liên quan đến máy tính, phần mềm, v.v. nên kỹ năng xác định vấn đề và tìm ra giải pháp thích hợp một cách nhanh chóng là điều cần thiết.

4.2 Kỹ năng giao tiếp tốt

IT Helpdesk là đại diện của công ty giao tiếp với khách hàng khi các vấn đề kỹ thuật phát sinh. Vì vậy, trong mọi tình huống, bạn phải có thái độ lôi cuốn, lắng nghe và thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.

Hầu hết khách hàng không có chuyên môn kỹ thuật, vì vậy trong quá trình tư vấn, IT helpdesk có thể trình bày rõ tình huống hoặc đưa ra các câu hỏi để khách hàng có thể hiểu hơn về vấn đề. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần theo dõi và trả lời các thắc mắc của khách hàng, vì vậy bạn cần thiết lập niềm tin và sự tin cậy với khách hàng của mình.

Kỹ năng giao tiếp tốt là rất cần thiết khi làm việc ở vị trí IT Helpdesk

4.3 Kỹ năng ngoại ngữ

Nhiệm vụ của IT Helpdesk là theo dõi và cập nhật xu hướng công nghệ thị trường để nâng cấp hệ thống công nghệ doanh nghiệp. Vì vậy, ngoại ngữ là 'chìa khóa' để bạn dễ dàng tiếp cận những kiến thức mới nhất trên các nền tảng công nghệ quốc tế.

Với nền tảng ngoại ngữ vững chắc, cũng có nhiều cơ hội “chen chân” vào các công ty nước ngoài và tiếp cận các xu hướng phát triển mới.

IT Helpdesk phải luôn cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, kỹ thuật mới

4.4 Kỹ năng thuyết trình

Với tư cách là một người hỗ trợ khách hàng, bạn cần trình bày rõ ràng và mạch lạc để thông báo cho khách hàng và giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải. Bạn cũng sẽ được yêu cầu trình bày và báo cáo về công việc của mình trước mặt sếp.

4.5 Kỹ năng làm việc nhóm

Công việc của một IT helpdesk cần sự hỗ trợ và phối hợp của nhiều bộ phận. Vì vậy, nếu không có kỹ năng làm việc nhóm tốt, bạn sẽ gặp nhiều khó khăn khi được giao công việc.

Trước hết, bạn phải đáp ứng được khả năng lắng nghe tốt, có tinh thần cầu tiến, trách nhiệm và dám chịu phê bình. Nắm bắt được tình hình làm việc của các thành viên trong nhóm là cái cần lưu ý. Bạn cần hiểu rõ họ đang làm gì và tốn bao nhiêu thời gian, khi nào thì có thể nhờ support,...

4.6 Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ chính của IT helpdesk là xử lý các vấn đề nội bộ và truyền đạt thông tin giải pháp cho khách hàng. Vì vậy, bạn phải có đạo đức làm việc tốt, biết lắng nghe và đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề một cách dễ hiểu nhất có thể.

Nhiều nhân viên giỏi về kiến thức chủ đề và giải quyết vấn đề, nhưng không thể giao tiếp với khách hàng và đồng đội. Nó cũng phụ thuộc vào sự tháo vát và kỹ năng giao tiếp của bạn.

Tác phong làm việc chuyên nghiệp phải đảm bảo

4.7 Tính kiên nhẫn trong công việc

Như đã nói ở trên, mỗi ngày nhân viên IT Helpdesk sẽ phải trợ giúp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, chắc chắn sẽ có những tình huống khó xử và không thoải mái nhưng phải đảm bảo được tính chuyên nghiệp và khả năng ứng xử tốt. Có những ngày công việc đòi hỏi phải nâng cấp và bảo trì hệ thống liên tục, nên tính kiên nhẫn trong công việc là rất quan trọng.

Tìm kiếm Blog này

Tuyển Dụng - Tìm Việc Nhanh