Telesale là gì? Làm Telesales có quyền lợi gì? Kỹ năng cần có

Telesales được nhiều bạn trẻ lựa chọn bởi không cần quá nhiều kinh nghiệm và kiến thức, chỉ cần có đam mê lĩnh vực sales là có thể làm được. Cùng tìm hiểu ngay công việc của một telesales và cơ hội thăng tiếng trong ngành nhé!

Telesales là  gì

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng để đạt được mục tiêu bán hàng. Nếu chịu khó học hỏi và có kiến thức tốt và sản phẩm, bạn sẽ dễ dàng nhận được khoảng hoa hồng lớn từ Telesales. Vị trí thăng tiến cao nhất trong nghề này là Sales Manager.

Nhân viên Telesales làm gì? 

Các công việc mà một nhân viên Telesales phải làm hằng ngày là: 

– Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

– Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng.

– Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.

Yêu cầu của công việc Telesales

Một bạn làm telesales tốt sẽ có những kỹ năng chính là

• Nghiên cứu và nắm bắt thông tin: Nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tìm năng.

• Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt: Một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo dựng được giá trị lâu dài của thương hiệu với khách hàng.

•  Nắm vững các kỹ năng trong nghề telesales như sau: Kịch bản đặt hẹn; Kịch bản để nhận diện khách hàng tiềm năng;  Kịch bản CHỐT SALES;  Các kịch bản liên quan đến giao tiếp với khách hàng qua điện thoại khác. …